Les paris sportifs intéressent un grand nombre de joueurs français. Sur le territoire français, le pari en ligne est réglementé par l’Autorité de régulation des jeux en ligne (ARJEL).
Et depuis l’ouverture du marché en 2010, les Français ne sont plus autorisés à jouer sur des comptes en « .com ». Actuellement, un grand nombre de joueurs rencontrent des problèmes sur leurs comptes en « .fr ». Certains sont contraints de respecter des plafonds pour les mises et d’autres n’arrivent plus à retirer leurs gains ou si, mais pas sans peine. La première plateforme pointée du doigt par les joueurs mécontents est le célèbre bookmaker Bwin dont le nombre d’utilisateurs dépasse les dix millions.
Bwin n’aime-t-il pas les gagnants ?
Un joueur appelé Kenan Aras (pseudo : K. James Pronos) a vécu une expérience déplaisante avec le bookmaker Bwin.fr. Suivi par plus de 500 000 personnes sur les réseaux sociaux, ce passionné de paris accumule les gains. Au bout d’un certain temps, il tombe sous le coup d’une limite de mises. Bien entendu, les conditions générales de Bwin réservent à ce dernier le privilège de plafonner le montant des mises. Kenan n’est pas le seul à avoir bénéficié de cette limitation contraignante. De nombreux joueurs témoignent sur les forums sur la mésaventure qu’ils ont vécue avec ce bookmaker au chiffre d’affaires d’environ 800 millions d’euros par an. Un joueur a même déclaré avoir été limité à un euro de mise par pari. Cette limitation des mises est valable pour une durée que Bwin détermine.
Lorsque Kenan parie via un compte créé par son frère, il a encore eu droit à ce plafonnement après quelques paris gagnés. Et au moment où son frère et lui ont voulu retirer leur argent (3 675 euros en tout), ils ont encore rencontré des problèmes. La première chose à faire était l’activation du compte définitif, une étape imposée par l’Arjel. Les deux hommes envoient tous les documents demandés pour pouvoir disposer de leurs gains. L’esquive de Bwin afin de ne pas effectuer le paiement est un RIB illisible.
Vers qui se tourner en cas de problème ?
En général, l’Arjel a pour mission de réguler le marché depuis que les paris en ligne sont autorisés en France. Mais cette commission semble impuissante puisque les blocages continuent encore aujourd’hui. D’ailleurs, ce phénomène ne se limite pas seulement à Bwin. Un joueur sur la version en ligne de la Française des jeux a mis des mois à retirer ses gains s’élevant à 18 000 euros. Une opération qui ne devrait prendre que quelques jours au maximum s’est transformée en un parcours d’obstacles sans fin. Selon le joueur, la menace d’un procès lui a finalement permis de récupérer son argent.
Selon l’Arjel, aucun fait concret ne leur a été apporté en un an, les témoignages des joueurs ne suffisent pas pour agir. Cependant, la commission demande aux parieurs de lui transmettre les renseignements en leur possession. Les opérateurs concernés feront l’objet d’un rappel à l’ordre si les informations se vérifient.
