Pour maintenir une stabilité et accélérer sa réussite sur le marché des jeux, Scientific Games se focalise sur sa politique de toujours : connaître le client final et adapter son produit à ses besoins. Cette technique permet de réellement faire la différence pour créer un vrai produit à succès.
Scientific toujours à l’écoute de son client final : le joueur
Scientific Games est aujourd’hui un fournisseur couronné de succès qui grandit au fil du temps. Selon Tim Butcher, son vice-président exécutif et responsable des produits, la clé du succès de ses produits est de connaître le client final pour adapter le produit en fonction de ses attentes. Pour lui, c’est la technique ultime pour maintenir les marchés déjà acquis et aborder un tout nouveau marché. SG ne se borne pas à proposer ses produits sur le marché, mais adapte chacun en fonction des pays et des caractéristiques de ses joueurs.
Cette technique a fait ses preuves récemment, avec la marque Jin Ji Bao Xi qui a été lancée en Asie puis adaptée au marché américain. Le fournisseur après analyse a déduit que son produit est plus destiné au marché nord-américain. Après le lancement sur les deux continents, SG continue son périple en ce moment en proposant une version pour l’Europe. Tim Butcher précise : « Je ne pense pas que nous aurions du succès avec ce titre particulier si nous l’avions lancé en Europe… Nous devons rendre notre contenu applicable aux différentes régions et en accord avec les attentes des joueurs ».
Aller au-delà de la traduction
Adapté un produit à un pays ou un continent n’est pas seulement une question de traduction toujours selon le responsable. Le processus est bien plus appliqué. Selon les marchés, il est nécessaire de simplifier le modèle et réduire les options. Tim Butcher explique que dans un grand nombre de cas, l’algorithme est différent, car les besoins sont différents et que des modifications doivent être entreprises pour une région donnée.
Un autre élément clé contribue aussi à la réussite d’un produit : l’intégration de la nouvelle technologie. C’est notamment le cas pour le système de reconnaissance par ordinateur qui permet de connaître les pratiques surtout sur les jeux de table, mais aussi les joueurs. Mais de ce côté, il s’agit d’une reconnaissance anonyme. Ce type de logiciel ne marque pas l’identité d’un joueur. Pour SG, les applications et la vision par ordinateur sont des outils indispensables pour la réussite d’un produit.
