Un enseignement de GamCare, intitulé « Responsabilité sociale, communication et changement de comportement motivant » vient d’être dispensé à toute l’équipe anti-fraude de Softswiss Managed Services. Cette formation permettra aux différents responsables, aux chefs d’équipe et aux managers de ce service de mieux lutter contre les problèmes liés aux offres des casinos en ligne et des paris sportifs. Ils pourront aussi mieux sensibiliser les clients et les protéger contre les méfaits du jeu. Au premier trimestre, Softswiss a économisé une somme de 2,8 millions d’euros grâce aux efforts de cette équipe. L’entreprise étend aussi ses moyens de paiement en signant un partenariat avec Praxis.
Améliorer les techniques de détection de la fraude chez Softswiss
Les membres du département anti-fraude de Softswiss Managed Services viennent de bénéficier d’un cours dispensé par GamCare. Portant sur le thème « Responsabilité sociale, communication et changement de comportement motivant », le but de cette formation permet de mieux comprendre les techniques de détection et de gestion de la fraude dans l’univers des jeux. Ont participé à cet enseignement les spécialistes du jeu responsable, les chefs d’équipe et les managers de Softswiss.
Avec une telle formation, toute l’équipe anti-fraude de l’opérateur de jeu va développer des méthodes plus proactives et tenter de résoudre les différents préjudices liés au jeu. Elle sera aussi capable de mettre en place une stratégie de sensibilisation plus accrue pour soutenir les personnes victimes de dépendance ou d’addiction au jeu.
Anastasia Vyshinskaia, responsable des services gérés chez Softswiss, affirme que son équipe s’efforce toujours d’acquérir des connaissances qu’elle n’hésite pas à mettre immédiatement en pratique. Après avoir suivi ce cours de GamCare, c’est la même logique qui sera appliquée puisque tous les participants ont compris comment traiter les demandes des clients relatives aux problèmes et risques liés au jeu. Ils ont aussi acquis de solides compétences en communication. Celles-ci sont basées sur la gestion des comportements des joueurs. Chez Softswiss, le désir de perfection des offres et la sécurité et la satisfaction des clients est une priorité, a-t-elle ajouté.
Bilan positif et nouveau partenariat
Le département Anti-Fraud Support de Softswiss est l’un des six services multifonctionnels mis en place pour s’occuper de la gestion des services clients B2C. Elle couvre les offres en rapport avec les casinos en ligne et les paris sportifs. Au premier trimestre 2022, cette équipe a géré avec professionnalisme, plus de 75 plaintes majeures. Elles portaient sur les activités suspectes menées sur certaines plateformes de casino en ligne. Et grâce à ce professionnalisme, ce service a pu préserver les intérêts financiers de l’entreprise qui a pu économiser une somme de 2,8 millions d’euros soit 2,81 millions de dollars.
Toujours dans le cadre de l’amélioration de ses offres à l’échelle mondiale, Softswiss vient de signer un partenariat avec Praxis Tech. À travers cette convention, Praxis accorde à Softswiss la possibilité d’accéder à son réseau de partenaires qui compte plus de 510 prestataires de services de paiement. Autour de ce même réseau, Softswiss va proposer plus de 1 000 méthodes de paiement alternatives à ses clients.
